A inovação nas estratégias de marketing envolve correr riscos e algumas ideias dentro de uma concessionária realmente podem modificar uma campanha, fazendo com os leads consigam ser transformados em clientes ao longo do tempo.
Portanto, as lojas de veículos, há muito tempo, já estão se empenhando e investindo no marketing digital, implantando-o em uma empresa de manutenção de reservatórios de água, para conseguir ficar no topo dentre todas as concorrentes.
Essas estratégias são conhecidas como o marketing para concessionárias, que tem por objetivo explorar novas ideias para atingir o sucesso, acessando novos mercados e melhorando a reputação online da empresa.
Isso possibilita criar novos negócios e aumentar as margens de lucro e tudo vai depender dos objetivos de cada concessionária, que obviamente sempre serão mais vendas. Caso as estratégias tradicionais não estejam surtindo efeito, elas poderão ser revistas.
O que é marketing para concessionárias?
É um conjunto de ações que tanto as concessionárias quanto as revendedoras de veículos executam no ambiente digital, com o objetivo de criar novas chances de negócios na venda de veículos.
Todo esse trabalho é baseado na elaboração de estratégias, em algumas ações como landing pages, e-mails marketing, mídia social, produção de conteúdos sobre chave codificada Renault, ou anúncios pelo Facebook Ads ou Google Ads.
De que modo fazer marketing para concessionárias?
Abaixo, a lista mostra dez ações de marketing digital que podem ser utilizadas nas concessionárias ou revendedoras de veículos para atrair leads, tais como:
- Usar os dados da audiência;
- Integrar os canais digitais;
- Adotar o remarketing;
- Apresentar conteúdo inteligente;
- Não oferecer test drive do veículo continuamente;
- Inverter o funil de vendas;
- Utilizar chatbots;
- Realizar eventos híbridos;
- Utilizar o storytelling;
- Ter um e-commerce automotivo.
É necessário detalhar cada uma dessas ações para a compreensão do leitor, no sentido de favorecer a abertura dos negócios, alavancando as vendas, para produzir maior rentabilidade.
A partir dos dados coletados da audiência de transferência de veículo, por exemplo, eles podem ser usados para produzir campanhas mais assertivas, principalmente nos picos de conversão de leads, que ocorrem entre às 12 e 14 horas.
É o melhor horário para aplicar as ações de marketing, podendo ser atualizado um carrossel de ofertas e a audiência será pega de surpresa, ou também encantar os leads em um chat online disponibilizado no site da concessionária.
Caso as páginas da concessionária não estejam atreladas a uma plataforma de CMS, pode-se usar o Google Analytics para capturar esses dados, analisando através deles o comportamento do cliente.
Agora, quando se trata de integrar canais de comunicação como o Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin ou Youtube, por exemplo, o relevante é que eles entreguem uma mensagem integrada, para direcionar o usuário a tomar uma decisão.
Se a concessionária lança uma campanha nas redes sociais sobre alinhamento 3D bosch, o importante é que os canais de comunicação estejam falando a mesma linguagem, adaptando a mensagem a cada um deles.
Dessa maneira, se o usuário visitar o site da concessionária mas acaba não sendo convertido em um lead, isso significa que a comunicação com ele deve ser mantida quando navegar por outras páginas. Nessa etapa, entra o remarketing.
O remarketing nada mais é do que uma publicidade online focada nos usuários que promoveram alguma ação pela internet, seja visitando um site ou colocando algum item dentro do carrinho de compras.
Hoje, quando o remarketing é adotado pela concessionária, ou revendedora, ele é uma ação necessária para manter a comunicação com o usuário de bateria heliar, por exemplo, ainda que ele não seja convertido imediatamente.
O conteúdo sobre um veículo, sempre deve ser apresentado de forma inteligente, pois quando o consumidor pesquisa sobre um veículo, ele tem que se informar de todos os detalhes a respeito do produto.
Ou seja, ele quer dados completos e os vídeos ou imagens fornecidas pela concessionária devem apresentar informações sobre preços, contato com a concessionária ou disponibilidade de entrega imediata do produto.
Para isso, o conteúdo de troca filtro ar condicionado fox deve estar sempre atualizado, pois será a isca para converter o lead e cada conteúdo precisa estar adequado à finalidade da página da concessionária.
Continuando nas explicações das ações, quando o marketing digital é bem elaborado por uma concessionária, a comunicação com o usuário deixa de ser apenas a promoção do produto ou a amostragem de suas funcionalidades.
As estratégias de marketing devem focar nas necessidades dos clientes e na forma como serão resolvidos os seus problemas. Portanto, o primeiro contato depois da conversão do lead precisa ser direcionado para a as necessidades do consumidor.
Não se trata apenas de agendar uma visita à concessionária para conhecer o produto, mas oferecê-la apenas para o lead qualificado. Senão, o tempo do cliente é desperdiçado e a visita não surte efeito.
Nesse caso, o test drive em um veículo com instalação do kit gnv 5 geração é algo que não é feito continuamente, mas quando realizado pode ajudar na conversão do lead, se ele realmente estiver interessado no veículo.
O marketing digital nem sempre analisa os dados realmente significativos em uma concessionária, para saber se as ações estão tendo resultados. Uma das técnicas que podem ser utilizadas para isso é invertendo o funil de vendas.
Ou seja, em vez da análise da conversão de usuários em leads, a concessionária ou revendedora pode participar online do funil de vendas. E, com a utilização do funil invertido, fica mais fácil identificar cada etapa da participação online.
Agora, se tratando dos chatbots, eles são robôs inteligentes que conversam com os usuários. Portanto, devem ser utilizados para atendimentos virtuais, respondendo e esclarecendo dúvidas, para poder qualificar os leads e prepará-los para comprar.
Essa ferramenta permite um serviço mais humanizado e personalizado para os clientes de CNH especial moto, por exemplo, porque estão tão desenvolvidos que praticamente são pessoas interagindo com outras pessoas.
Os robôs são extremamente vantajosos para o relacionamento com os clientes e essa prática beneficia a concessionária quando é utilizada.
Sem sombra de dúvidas que os eventos online são de grande sucesso junto a audiência, porém, para atender a públicos diferenciados, eles precisam ser híbridos.
Por exemplo, um test drive por meio de vídeos, trazendo essa experiência para o usuário sem que ele participe fisicamente, esteja ele em qualquer lugar do mundo. Isso quer dizer unir o meio digital com as tecnologias que ele oferece.
O storytelling, que são histórias contadas com recursos áudio visuais do Instagram, um dos canais de mídia que pode ser utilizado pelas concessionárias ou revendedoras de veículos, é uma boa opção para atrair leads.
Porém, as narrativas devem ser bem articuladas, com começo, meio e fim. Dessa forma, fica ainda mais fácil atrair a atenção do possível cliente. E tem como vantagem veicular rapidamente as informações o tempo todo.
E, por fim, dentre as ações acima abordadas, é extremamente importante para as concessionárias e revendedoras possuírem um e-commerce de veículos. Essas lojas virtuais têm ganhado cada vez mais espaço no mercado de vendas.
Dicas para converter leads em clientes
Gerar leads nas concessionárias, para depois convertê-los em consumidores, é uma crescente preocupação.
A visita ao local é um passo importante para o fechamento de um negócio. Contudo, outras ações são bem importantes nesse processo de conversão e a lista abaixo mostra algumas dicas para que isso ocorra:
- Investir no marketing digital;
- Melhorar o site da concessionária ou revendedora;
- Criar um blog;
- Usar as mídias digitais;
- Fazer anúncios em outros bons sites;
- Elaborar um showroom digital;
- Diversificar os conteúdos.
Interessante mencionar que um showroom físico ainda faz bastante sentido para atrair clientes potenciais. Contudo, em pleno advento da internet, muitos deles podem ser atraídos pelo showroom digital, mais cômodo para muitos deles.
Afinal, os hábitos do consumidor mudaram radicalmente nos últimos tempos e a era da digitalização colabora muito para a concessionária que identifica seus leads para que, mais à frente, se tornem fiéis compradores de seus veículos.
Considerações finais
Quando o assunto é converter leads em clientes compradores de veículos, as ações de marketing para concessionárias e revendedoras são supervalorizadas, pois elas determinam o sucesso de uma campanha.
O papel dessas ações é trazer clientes para a loja, primeiramente, para depois realizar vendas, quando os leads passarem pelo processo de conversão.
Contudo, é necessário uma boa estrutura de atendimento, com profissionais capacitados e treinados, para facilitar o fechamento das vendas, modificando os resultados financeiros.
São esses profissionais que trabalharão com o volume de leads gerados por meio da internet, através das redes sociais e também das mídias pagas.
As estratégias de marketing para as concessionárias precisam ser muito bem elaboradas para darem bons resultados e atingir o sucesso nas vendas de veículos.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.