O cliente sempre espera que a empresa tenha uma qualidade no seu atendimento, esse o ponto principal de qualquer tipo de empresas no mercado. E para uma loja de veículos fazer as suas vendas, o atendimento de qualidade é o diferencial mais importante desse negócio.
E, todas as empresas exigem isso, até um chaveiro urgente que funciona 24h, deve ter um atendimento ao cliente de qualidade. Visto que, atualmente, os clientes prezam por um bom atendimento quando vão efetuar uma compra.
Esse é o cliente atual, então, uma loja de carros precisa saber disso quando der início a suas atividades de vendas e negociações, e uma empresa que faz a cristalização de farol para carros também.
Por esse motivo, atender bem o cliente fará com que ele indique o seu negócio para pessoas conhecidas e fará também com que ele sinta vontade de voltar mais até ela.
Quando um cliente chega até uma loja, ele espera que seja bem atendido já na chegada e, no decorrer das compras, isso se torna evidente. Por isso, uma empresa de recepcionista terceirizada pode ser contratada pela loja, para que se possa treinar os outros funcionários.
Hoje, os clientes não buscam só um produto. Com cada vez mais dados e gestão sobre os processos de compra, eles procuram uma experiência total, ajuda instantânea na exata hora em que precisam e um parceiro de negócios mais confiável, acima de tudo isso.
Afinal de contas, ninguém quer comprar algo em uma loja ruim. Quando os clientes buscam uma direção semi hidráulica, eles procuram sempre em uma loja de confiança, sempre com boa reputação de atendimento.
Pois é perigoso comprar um material como esse em uma loja que não tenha boa reputação ou muitas informações sobre contato e materiais utilizados na fabricação, muitos acidentes com veículos começam assim.
As pessoas precisam tomar cuidado com a compra de peças para carros, motos e bicicletas, qualquer peça de má qualidade pode trazer sérios riscos à saúde das pessoas que vão usar esse tipo de peça ruim.
Para ter sucesso nesta nova época, os negócios devem saber, além do conceito de o que é atender o cliente, o que faz o atendimento ao cliente e, como ele está se mudando para terem a capacidade de criar a própria abordagem de conexão com o público.
E, isso é algo muito essencial para a sua vida empresarial. A reputação da empresa vai, não só estar em jogo, mas ela pode simplesmente ser tirada totalmente do mercado quando um cliente faz uma reclamação quanto ao mau atendimento.
A migração para o meio digital tornou os consumidores muito mais exigentes com a reputação dos negócios e atentos às compras feitas.
Assim, é importante que as lojas de veículos estejam focadas nas exigências do público e com um olhar muito mais estratégico a isso.
Não só as lojas, mas é significativo que as empresas que trabalham com serviço de suspensão automotiva, tenham um olhar mais voltado para esse aspecto do atendimento ao cliente.
A melhor maneira de manter sua concessionária ativa no decorrer da crise e minimizar os impactos ruins que esse momento pode produzir para a sua empresa, é investir no seu cliente, ou melhor, investir na experiência do consumidor com a sua empresa no geral.
E, o caminho para melhorar isso é, o que já vem sendo tratado até agora, focar em ajustar o atendimento para com o cliente, que muitas vezes é negligenciado pelas empresas. E, se uma oficina mecânica perto de mim, trabalhar seu atendimento, terá muitas vendas.
Continue lendo este artigo porque será possível explorar alguns posicionamentos interessantes que a sua empresa pode ter para continuar mantendo seu cliente interessado mesmo durante as crises e, é o que as grandes empresas fizeram em crises passadas.
Conceito de Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente é todo o suporte que a empresa oferece aos seus clientes, seja antes, no decorrer ou após a compra, e que os ajuda a ter uma boa experiência com a sua plataforma e empresa.
A definição do atendimento ao cliente vai muito além de só dar respostas, o conceito de atendimento é uma parte muito importante do que a sua marca significa para esses clientes, transformando-se em um motivo crítico para o sucesso da sua empresa.
Não importa se a sua meta é manter clientes ou produzir novos leads, é preciso ter uma ótima qualidade no atendimento ao cliente, que precisa estar alinhada ao valor que o seu negócio quer passar para os clientes e os seus objetivos como um todo.
Assim, ela tem uma grande chance de estar em contato com seu target, ou seu alvo em português, e impulsionar o controle de relacionamento com o cliente e mostrar que está preocupado com ele.
A era do cliente
Com o crescimento das tecnologias, da mobilidade e do digital, a onda de inovação atual tirou as barreiras entre o físico e a internet. Os clientes estão cada vez mais conectados e cada vez mais inteligentes.
Por esse motivo, eles demandam uma maior qualidade no atendimento e no produto que será adquirido. Esse novo perfil de cliente não se incomoda em pagar mais caro por um produto se o serviço de atendimento e a experiência com a empresa forem bons.
E, o que é experiência do cliente?
A experiência do cliente é a impressão construída por toda e qualquer relação, seja ela física ou digital, do seu público de interesse com o serviço que é oferecido, no caso das lojas de veículos, a venda de automóveis.
O cliente vem se tornando cada dia mais exigente, por isso, ao estar em contato com uma concessionária para adquirir um veículo, ele não só está interessado na compra de um produto de qualidade, mas também no atendimento de qualidade e uma boa empresa.
Então, uma empresa de película transparente automotiva precisa também fazer um atendimento de qualidade para os seus consumidores.
É essencial saber que a experiência do cliente se dá desde o primeiro contato dele com o negócio até o pós-venda. Por isso, os times de atendimento ao cliente precisam estar em linha, para garantir a boa percepção do comprador desde o primeiro ponto de contato.
A ótima experiência do cliente produz um maior reconhecimento da marca no mercado e, faz com que ele não pense duas vezes antes de buscar a sua loja de carros para uma possível compra no futuro.
Atendimento ao cliente, é experiência do cliente
O estudo feito pela Salesforce com mais de 6.700 clientes em 15 países, incluindo o Brasil, mostrou que 80% dos clientes dizem que a experiência oferecida por uma empresa é tão essencial quanto a qualidade dos produtos e serviços que ela está oferecendo.
Esse dado corrobora ainda mais para a mudança no comportamento dos consumidores que estão por trás do mundo digital e querem experiências mais reais, inteligentes e conectadas.
O atendimento ao público agora exige que sua empresa entenda os clientes, crie conexões e jornadas individuais para dar uma experiência boa. A empresa de limpeza de estofados de carros, ao investir bem nisso, vai ter um aumento significativo nas vendas.
A importância para as lojas de veiculos
Em um estudo feito pela Accenture Strategy no Brasil, 66% dos consumidores que participaram disseram ter maior chances de comprar em negócios que sempre individualizam as experiências para os clientes.
Muito mais que isso, 49% dariam muito valor a serviços que identificassem suas vontades intuitivamente ao decorrer do tempo de interação.
O valor da sua empresa deve ser construído na interação com os cliente, resolvendo os problemas, solucionando dúvidas, melhorando o processo de vendas, ofertando serviços de qualidade e tendo um bom relacionamento no pós-venda.
Para isso, sua loja de carros precisa trabalhar para saber os pontos problemáticos de seus clientes e criar estratégias para resolver essas lacunas na experiência deles. É bom dizer que, só o produto ofertado não vai garantir um diferencial competitivo para a sua loja.
Os consumidores querem ser impressionados e optam pela loja que melhor atende às suas expectativas e, forneçam uma experiência individualizada. Isso porque o cliente está ficando cada vez mais influenciado com a qualidade do atendimento que é prestado.
Dicas para aprimorar o atendimento ao cliente
A preocupação com a experiência do consumidor já era um grande problema para as lojas de veículos, mas, com a chegada da crise do COVID-19, o desafio agora é muito maior.
É necessário muito jogo de negócio e uma maior flexibilidade dos lojistas para continuar nas vendas e oferecer a melhor experiência aos seus clientes mesmo de estando longe deles:
- Tenha um bom investimento no seu showroom digital;
- Tenha um foco maior no Marketing Digital;
- Ofereça dados mais detalhadas sobre os veículos da loja;
- Se adapte ao formato de delivery de veículos.
Essas são as dicas mais importantes que podem ser passadas para as lojas, e todas elas precisam ser levadas em consideração para o sucesso da empresa.
Considerações finais
Investir na experiência do cliente é essencial para que sua concessionária esteja bem posicionada no mercado e consiga produzir boas vendas. Uma boa percepção do negócio é o que vai fazer com que o cliente volte a fazer novas compras e se mantenha fidelizado.
Pouco importa o que ocorra, a sua loja de veículos deve continuar investindo na sua presença digital e ajustando sempre a experiência do cliente no showroom da internet, sempre pensando em melhorias para seus clientes.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.