Quando adquirimos um produto pela internet, nem sempre ele atende as expectativas. Por isso tantas pessoas recorrem às políticas de devolução no Mercado Livre.
O Mercado Livre é o principal marketplace da América Latina. No Brasil, ele se destaca como o 5º site mais acessado da internet. A plataforma reúne milhares de vendedores que abastecem um verdadeiro shopping center virtual. São oferecidos serviços 360º: venda, pagamento e envio.
Após fazer uma compra pelo site ou app, o cliente fica ansioso pela chegada do produto. Dentro de poucos dias, o entregador do Mercado Livre bate na sua porta com o pacote. Ao abrir, o item não é como descrito no anúncio.
A sensação de “ser enganado” prevalece, mas é necessário manter a cabeça no lugar e tomar as providências necessárias para receber o dinheiro de volta. Neste artigo explicamos o passo a passo sobre o processo de devolução.
Como funciona a devolução no Mercado Livre?
Por ser um marketplace gigante e que engloba vendedores de todo o Brasil, o Mercado Livre possui suas próprias políticas de devolução. Esses termos devem ser conhecidos tanto pela loja como também pelo consumidor para evitar problemas ou frustrações.
De acordo com a empresa, o consumidor tem o direito de fazer a devolução grátis do produto, não importa a razão.
Em suma, não há possibilidade de troca do produto. O cliente faz a devolução em até 30 dias corridos e recebe o dinheiro de volta para realizar uma nova compra na plataforma. Este prazo começa a ser contado a partir da data de recebimento da mercadoria.
Todos os produtos podem ser devolvidos?
Não. A política de devolução no Mercado Livre não é a mesma para todos os itens.
Alguns tipos de mercadorias não podem ser devolvidos ou possuem condições especiais para devolução, como alimentos e bebidas, animais, calçados, plantas naturais, imóveis, equipamentos médicos, joias, veículos entre outros. Veja a lista completa.
Quando um produto não pode ser devolvido, o consumidor deve tentar uma solução junto ao vendedor. Para isso, o melhor caminho é iniciar uma reclamação pela plataforma.
Como devolver um produto do Mercado Livre?
Passo 1. Abra o aplicativo e acesse o item Minhas Compras, no menu principal.
Passo 2. Escolha a opção Devolver grátis.
Passo 3. Informe o que aconteceu com a sua compra. As alternativas são: é o que comprei, porém não serviu; o produto apresenta defeitos; o pacote chegou incompleto; é diferente do que comprei e eu não fiz essa compra.
Passo 4. O Mercado Livre enviará um código de devolução grátis para que você envie a mercadoria de volta.
Passo 5. Prepare o pacote para envio. O produto deve estar nas mesmas condições que chegou e ser colocado na caixa original.
Passo 6. Escreva na embalagem o código numérico fornecido pelo Mercado Livre.
Passo 7. Vá até uma agência dos Correios e mostre o Código QR fornecido pela plataforma de marketplace para enviar o pacote. Este processo de devolução grátis também pode ser realizado em uma das agências do Mercado Livre.
Quando ocorre o reembolso do Mercado Livre?
O Mercado Livre dá um prazo de 3 dias úteis para fazer o reembolso. Este período começa a ser contato após a chegada do produto devolvido ao vendedor.
Em alguns casos, pode acontecer do marketplace devolver o dinheiro ao consumidor imediatamente após a entrega do produto.
Como fica a situação do vendedor em caso de devolução?
Até pouco tempo atrás, as reclamações registradas na plataforma afetam imediatamente a reputação do vendedor. No entanto, agora é possível evitar prejuízos no perfil da loja se o caso for resolvido em até dois dias após a queixa do cliente.
Em outras palavras, o vendedor tem até dois dias úteis para acatar uma das seguintes soluções: reembolsar o dinheiro ou permitir a devolução.
O método mais vantajoso para o vendedor depende muito do custo do frete e do valor do produto. No caso de uma mercadoria muito barata e um valor de frete alto, pode ser mais interessante fazer o reembolso do dinheiro ao invés de pagar o frete reverso.
Vamos supor que um consumidor adquiriu uma mercadoria que custou R$50,00 para o vendedor. Em caso de devolução, se o valor do custo com transportadora for R$70,00, não vale a pena bancar esta solução de frete reverso. Este conceito só muda quando o produto tem um valor alto e existe a possibilidade de vendê-lo depois com uma margem de lucro.
Ao fazer o reembolso dentro do prazo, o vendedor tem a certeza de que a sua reputação vai permanecer “verdinha”. Assim, ele não perderá novas oportunidades de negócios no Mercado Livre.